Oliver Wyman, una empresa internacional de consultoría de negocios, ha publicado un nuevo informe sobre los bancos cooperativos, que subraya tanto los cambios a los cuales se enfrentan los bancos cooperativos en el mundo, como las oportunidades.
El informe es un estudio de seguimiento sobre los bancos cooperativos, llevado a cabo por Oliver Wyman y trata de examinar el estado actual de los bancos cooperativos en el mundo. Está enfocado en las relaciones entre los bancos cooperativos y sus miembros y clientes y sus contribuciones a las comunidades. Los bancos cooperativos también donan tres veces más a las acciones sociales que otros bancos (como parte de sus ingresos).
Según el informe, los bancos cooperativos se enfrentan a tres grandes desafíos para los años siguientes. El más importante es continuar mostrando la “diferencia cooperativa”. Algunos bancos han crecido más allá de sus comunidades de origen, teniendo más clientes que miembros. Sin embargo, las cooperativas necesitan continuar apoyando a sus comunidades locales, tanto por el financiamiento como a través de su presencia a nivel local. El Acuerdo Basilea III supone otra carga para las cooperativas, al aumentar los requisitos de capital y liquidez.
Para responder a estos desafíos, el informe sugiere que las cooperativas inviertan en empleados cualificados, herramientas y normas de gobernabilidad. Esto significa que los bancos cooperativos necesitarán tomar buenas decisiones respecto a la distribución de su capital riesgo y liquidez y también necesitarán ser más disciplinados al administrar los costes.
El informe subraya que los bancos cooperativos deberían reforzar su espíritu comunitario, haciendo aún más para ayudar a sus comunidades locales y sus miembros.
El informe señala: “Los bancos cooperativos pueden anunciar sus valores sociales como una forma de ‘contabilidad con dos conclusiones’, que muestra no solo el rendimiento financiero, sino también algunos datos numéricos con respecto a su contribución social”.
La tecnología sigue siendo otro desafío para los bancos cooperativos, forzándoles a reconsiderar la manera en la cual prestan servicios a través de varios canales tales como las sucursales, los programas en línea y móviles. Los bancos cooperativos tienen la tendencia de depender de la interacción frente a frente con los clientes a través de sus sucursales locales.
En su informe, la empresa Oliver Wyman insinúa que la tecnología podría ser una manera de rejuvenecer la relación cooperativa y revitalizar las sucursales. También pueden utilizar los desarrollos tecnológicos para aumentar la involucración de los miembros en la vida del banco. Esto podría ayudar a atraer más miembros jóvenes, especialmente cuando los bancos que participaron en la encuesta piensan que están insuficientemente representados en el segmento de clientes jóvenes. El informe está disponible en línea (en ingles).
