FairPrice NTUC, une coopérative singapourienne de 270 magasins et de 630 membres a été nommée meilleure marque du pays par Interbrand.
L'entreprise mondiale de conseil en stratégie de marques a nommé NTUC FairPrice meilleure enseigne de distribution à Singapour et aussi en Asie du Sud-Est. L'étude a pris en compte la manière des entreprises de répondre aux besoins clients, comment ils prennent effectivement des décisions et comment ils fournissent aux clients une expérience qui va au delà des magasins physiques.
Seah Kian Peng, PDG de FairPrice NTUC Singapour, a dit que la coopérative était en mission sociale pour modérer le coût de la vie, ce qui place NTUC FairPrice à part par rapport aux autres enseignes.
« C'est fondamental dans notre succès de ces 40 dernières années. C'est grâce à notre mission sociale que les clients savent que quand ils achètent chez NTUC FairPrice, ils sont dans un supermarché de confiance qui leur propose des prix honnêtes et justes.
Par notre status d'entreprise sociale et coopérative, les clients savent que chaque dollar dépensé chez nous retourne à la communauté. »
Ce n'est pas la première fois que FairPrice est classé parmi les grands détaillants singapouriens. Le rapport 2012 de Campaign Asia « Les 1000 meilleures marques d'Asie » a classé FairPrice en seule marque singapourienne a émerger dans les 10 meilleures marques à Singapour. Un sondage 2011 commandé par FairPrice visait à comprendre les vues des clients sur la responsabilité sociale des entreprises et sur leur comportement d'acheteurs. Quand on leur demande quel supermarché est selon eux le plus socialement responsable, 3 participants sur 5 (61%) répondre FairPrice.
Le sondage a aussi montré que les clients veulent un prix juste et abordable, des produits sûrs et de qualité, un bon service client, la volonté d'aider les moins fortunés et les pratiques vertes.
« Un nombre significatif de Singapouriens sont membres de coopératives », selon Seah Kian Peng. « Ceci place le mouvement coopératif dans une position unique pour avoir un impact non seulement sur ses membres, mais sur Singapour dans son ensemble. FairPrice touche la vie quotidienne des Singapouriens. »
FairPrice a lancé plusieurs activités pour promouvoir un comportement responsable et équilibre de vie sain. Plus récemment, il a lancé « l'initiative Faites le bien » pour inspirer les jeunes, sur le principe que les petites actions peuvent faire la différence.
Dans une tentative à attirer les jeunes, FairPrice fait aussi un usage extensif des médias sociaux et numériques. Sa page Facebook, « C'est mon FairPrice » a près de 70 000 fans, 60 % desquels sont des jeunes. FairPrice a aussi lancé une application mobile qui tient lieu de liste de courses.
En 2009, FairPrice a lancé une bourse de sports pour que les athlètes supportent le développement des jeunes talents. La bourse est attribuée aux athlètes qui excellent aux Jeux de la Jeunesse Asiatique.
« Nous voulons impliquer nos clients, y compris la jeunesse, et améliorer leur expérience d'achats », a conclu M. Kian Peng.
Photo : Seah Kian Peng, PDG de FairPrice NTUC
