Las mutuas de seguros y las aseguradoras propiedad de sus miembros dominan un nuevo ranking de defensa del cliente entre las compañías de seguros de los Estados Unidos. El informe, realizado por la empresa de servicios de investigación y asesoría Forrester, puso de relieve que cinco de las siete aseguradoras más importantes para la defensa del cliente son empresas propiedad de sus miembros. Se trata del miembro de la ICMIF Thrivent Financial (segundo lugar), AAA, Amica, Massachusetts Mutual Life Insurance (MassMutual) y USAA.
La investigación señala que, dado que las aseguradoras propiedad de sus miembros no tienen la presión de obtener las ganancias trimestrales a la que se enfrentan las compañías públicas, pueden centrarse en satisfacer los intereses de sus miembros.
Además, el informe también revela que es más probable que las empresas con mejores calificaciones en relación con la defensa de los clientes se tengan más en cuenta para futuras compras por parte de los clientes.
Desde la crisis financiera, el sector mutualista se ha convertido en la industria aseguradora estadounidense de más rápido crecimiento. Según el informe Market InSights: USA 2015, llevado a cabo por la International Co-operative and Mutual Insurance Federation (ICMIF), las mutuas estadounidenses han alcanzado niveles récord de primas en 2015 con 1,32 billones de dólares estadounidenses, lo que representa un crecimiento agregado del 34 % desde 2007. Más información en la página web de la ICMIF.
