Les compagnies d’assurance propriété de leurs membres et mutuelles dominent un nouveau classement des compagnies d'assurance aux États-Unis en matière de défense des clients. Réalisé par le Cabinet de Recherche et de Conseil Forrester, le rapport a révélé qu’en ce qui concerne la défense des intérêts des clients, cinq des sept premiers assureurs du classement sont des entreprises propriétés de leurs membres. Il s'agit notamment de Thrivent Financial, membre de l'ICMIF (deuxième), AAA, Amica, Massachusetts Mutual Life Insurance (MassMutual) et USAA.
La recherche a démontré que, puisqu’elles sont libérées de la pression liée aux bénéfices trimestriels à laquelle sont soumises les entreprises publiques, les compagnies d’assurance propriété de leurs membres peuvent se concentrer sur la défense des intérêts de leurs clients.
Le rapport révèle également que les entreprises ayant le taux de satisfaction des clients le plus élevé sont davantage susceptibles d'être retenues pour des achats futurs.
Depuis la crise financière, le secteur mutualiste de l'industrie de l'assurance est devenu celui qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis. Selon le rapport Market InSights USA 2015 de la Fédération internationale des Coopératives et Mutuelles d'Assurance (ICMIF), les mutuelles américaines ont atteint en 2013 des niveaux de primes records : 1,32 milliard de dollars, soit une croissance globale de 34 % depuis 2007.
