Comme la montée en puissance des médias sociaux et des moteurs de recherche accentue les inquiétudes concernant la propriété des données personnelles, les coopératives ont l'opportunité d'aider leurs membres à contrôler les informations qu'ils partagent.
Il s'agit de l'un des sujets débattus lors de la Conférence nationale des consommateurs de détail à Stratford au Royaume-Uni, où les délégués ont été conseillés par un expert de l'industrie sur le contrôle des données par les clients et les membres.
William Heath, entrepreneur actif dans le domaine des droits numériques et des données personnelles, a discuté du rôle que les coopératives de commerçants pourraient jouer pour responsabiliser les membres en conférant aux individus le contrôle personnel de leurs données. M. Heath est président de Mydex Community Interest Company, une entreprise sociale qui fournit un large éventail de services pour aider les gens à capturer et à gérer leurs données personnelles, à les analyser et à les partager d'une manière contrôlée et basée sur les autorisations.
Il affirme qu'accorder aux membres le contrôle de leurs données personnelles pourrait non seulement profiter aux individus mais aussi aux coopératives, qui pourraient mettre à jour les données dont elles disposent et se tourner vers une forme de marketing plus personnalisée, basée sur la confiance des deux côtés. Les données peuvent contribuer à déterminer les différents comportements d'achat, surtout avec la croissance marquée du shopping en ligne.
En utilisant la plateforme de Mydex, les individus pourraient soumettre des données et recevoir des données en retour. Ils disposeraient de magasins de données personnelles, qu'ils pourraient, s'ils le souhaitent, connecter à des associations gouvernementales ou des boutiques. Avec des données autorisées issues de magasins de données personnelles, les coopératives pourraient mettre à jour les données dont elles disposent sur les membres, et créer des boîtes aux lettres numériques et économiser des frais. Elles pourraient aussi créer des offres de type « alertez-moi quand ».
« Le contrôle individuel des données personnelles, par opposition à la norme mondiale actuelle où les organisations contrôlent des masses de données, est positif pour tout le monde », explique M. Heath, ajoutant que la pratique pourrait aider les organisations à économiser de l'argent, à améliorer les relations avec les clients et à fournir de meilleurs services.
L'Alliance coopérative internationale confère aussi aux membres plus de contrôle sur les données qu'ils partagent en leur permettant de modifier leurs coordonnées via un annuaire des membres en ligne.
La présidente de l'Alliance coopérative internationale, Dame Pauline Green, a participé à la conférence NRCC à Stratford. En référence à la présentation de M. Heath, elle affirme :
« Son produit, s'il était mis en œuvre, permettrait aux coopératives de consolider leur respect pour l'individu et ses droits, en remettant les décisions relatives au partage des informations personnelles entre les mains de l'individu, au lieu d'en laisser le contrôle aux entreprises commerciales et multinationales. Un message profond et inspirationnel, délivré avec humour. »
Ed Mayo, secrétaire général de Co-operatives UK, ajoute : « Nous nous engageons envers cette idée de l'adhésion des membres, et nous nous attendons à ce que les gens le comprennent. Autrefois, cela pouvait être considéré comme une source de profit, aujourd'hui comme une carte, mais il faut que les gens soient capables de se connecter et d'envisager l'adhésion de manière différente, et les données pourraient être un moyen d’y parvenir.
Mydex Community Interest Company n'est pas la seule entreprise qui œuvre pour aider les gens à gérer leurs données personnelles. Le premier service coopératif de données au monde, TheGoodData, a été lancé en novembre de l'année dernière. Cette coopérative a pour objectif de sensibiliser les consommateurs à la valeur de leurs données, qu'ils peuvent utiliser pour soutenir de bonnes causes, tout en améliorant la sécurité de leurs activités en ligne.
Le logiciel TheGoodData bloque les requêtes des sites de surveillance invisibles pour qu'ils ne sachent pas ce que les gens ont fait en ligne. Si l'utilisateur y consent, TheGoodData peut échanger une petite partie des données personnelles de façon anonyme. La moitié de l'argent collecté est reversé aux pays en voie de développement. L'autre partie des fonds sera utilisée pour financer les opérations de TheGoodData, dont les utilisateurs sont entièrement propriétaires.
Marcos Menendez, directeur de TheGoodData, explique : « C'est le problème de la propriété des données personnelles. Fondamentalement, personne ne devrait avoir accès à vos données sans votre consentement ou ne devrait pouvoir faire de l'argent grâce à ces données sans rien vous donner en retour. TheGoodData compte maintenant 400 utilisateurs et 50 membres et travaille au développement de nouvelles fonctionnalités autour des données recueillies. « Nous souhaitons aider les membres à mieux comprendre comment ils sont perçus par les publicitaires en fonction de leurs habitudes de navigation en ligne », ajoute M. Menendez.
Photo : William Heath effectuant sa présentation au NRCC (c) Co-operatives UK
