Échange d’expérience entre des membres de l’ICMIF
Les membres du conseil d’administration du CIC Insurance Group, une coopérative d’assurance du Kenya, se sont rendus au Canada en mai pour participer à un échange d’expérience avec les Co-operators. Cette visite a permis aux deux coopératives membres de l’ICMIF d’apprendre de leurs expériences respectives. Nelson Kuria, le directeur du conseil d’administration de CIC, a présenté l’histoire et la transformation du CIC Insurance Group. Des représentants des Co-operators ont également donné des présentations sur la structure de la coopérative, sa structure de propriété et sa taille, ses relations avec les autres coopératives, ainsi que l’histoire du mouvement coopératif canadien.
Dans le cadre de cette visite, les Co-operators ont organisé une réunion autour d’un dîner entre Nelson Kuria et Teunis Haalboom, le directeur à la retraite des Co-operators. En juillet, les membres du conseil d’administration du CIC Insurance Group rendront visite à Thrivent Financial for Lutherans, également membre de l’ICMIF.
Une mutuelle britannique remporte une prestigieuse récompense
Cette année, une mutuelle d’assurance britannique a été nommée Meilleur assureur à l’occasion des « Which? Awards » à Londres. Il ne s’agit que de l’un des prix remportés par NFU Mutual ces dernières années. Elle s’est notamment vu décerner le prix du Meilleur prestataire de services financiers lors des « Which? Awards » de 2013.
Ce type de reconnaissance est particulièrement important, dans la mesure où les entreprises ne peuvent pas se nominer elles-mêmes, explique Steve Bower, directeur des services à la clientèle chez NFU Mutual. Les lauréats de ce prix ont été sélectionnés par des experts sur la base d’études, de tests et de l’avis des clients.
Cette année, le personnel de NFU du Somerset et du reste du pays a fait preuve d’un réel engagement en prolongeant les horaires d’ouverture et en aidant les victimes des inondations. M. Bower a affirmé que ce prix reflétait l’approche adoptée par NFU Mutual en matière de service à la clientèle. Il a déclaré : « Which? a estimé que notre service à la clientèle, en particulier la gestion des plaintes et le service local et personnel, nous (NFU Mutual) démarquait des autres nominés. »
Une société coopérative d’assurance brésilienne atteint des records d’audience avec sa campagne David Luiz
Seguros Unimed, l’une des plus grandes sociétés coopératives d’assurance du Brésil, a attiré tous les regards avec sa nouvelle campagne publicitaire numérique dans laquelle apparaît le footballeur David Luiz. Cette société coopérative d’assurance, qui fait partie d’Unimed do Brasil, sponsorise l’équipe nationale brésilienne de football et a signé un contrat de six ans avec la Confédération brésilienne de football.
Seguros Unimed, membre de l’ICMIF, a tenté de toucher la jeune génération à l’aide d’une campagne en ligne dans laquelle apparaît David Luiz, l’un des défenseurs les plus populaires du Brésil qui joue pour le Paris Saint-Germain. Cette campagne en ligne, intitulée « SeguraDavid » (Assurer David), a attiré plus de 9 millions de vues.
