La Fédération internationale des coopératives et mutuelles d’assurance (ICMIF) a dévoilé un nouveau rapport sur la manière dont les coopératives et mutuelles d’assurance choisissent de se présenter et la façon dont elles sont perçues par les parties non concernées.
Le secteur des coopératives et mutuelles d’assurance représente 26 % du marché mondial des assurances. Dévoilé lors du Sommet international des coopératives à Québec, ce rapport entend aider les coopératives et mutuelles d’assurance à consolider leur réputation, individuellement ou collectivement. Il se penche sur trois aspects essentiels de la réputation : la qualité, la solidité et les catalyseurs.
L’ICMIF a chargé la société Reputation Consultancy de réaliser cette étude en 2012. L’étude a porté sur 99 % des membres de l’ICMIF et a été réalisée dans 16 langues sur une période de 12 mois.
Selon le rapport, une bonne réputation va de pair avec des performances financières durables. Il souligne par ailleurs que les coopératives et mutuelles d’assurance ont l’occasion de se faire entendre et de se différencier de leurs concurrents en renforçant ensemble la visibilité de ce secteur.
Ce rapport révèle également que les parties prenantes externes ne comprennent pas vraiment la différence entre les coopératives/mutuelles et les compagnies d’assurance reposant sur l’actionnariat. Cette constatation pourrait s’expliquer par le fait que les sociétés d’assurance par actions misent sur des thèmes tels que la durabilité, une conduite citoyenne et une grande réussite. Les auteurs du rapport soutiennent que les coopératives et mutuelles d’assurance devraient s’entendre sur un message unifié mettant en exergue les valeurs fondamentales du secteur. Ils affirment également que les coopératives et mutuelles d’assurance auront plus de chances d’être entendues si elles entament des dialogues sur les problématiques sociales liées aux assurances, telles que le vieillissement de la population, les catastrophes naturelles, le terrorisme et le changement climatique.
En plus de s’exprimer d’une seule voix, les coopératives et mutuelles d’assurance devraient également nouer des liens avec des analystes des milieux d’affaires et des organisations gouvernementales internationales, qui jouissent d’une influence considérable.
Ce rapport propose également quelques thèmes liés à la réputation financière, que les coopératives et mutuelles d’assurance pourraient explorer. Selon l’étude réalisée, les messages sur la croissance sont liés à la réussite financière ; les thématiques environnementales portent sur les comportements positifs gratifiants et la diminution de l’impact sur l’environnement ; les thématiques sociales fonctionnent mieux lorsqu’elles sont reliées à des conversations sociales clés.
